很多时候,大家去饭店、去服装店、去健身房,去到各种各样的场所时,想必都会发现这样一个神奇的现象。客户进店可能只是随便转一转,也有的很快就离开店内。那么,究竟如何才能最终将客户留住并促使客户成交呢?这是一个值得大家思考的问题。如今各行各业的经营都涉及到一个关键词,那就是“门店营销”。门店营销最简单的方式是什么呢?简而言之,即“帮客户下一个决定”,这是训练员工最简单的手段,更是为客户的最终成交提供了保障。
三个角度深度解读:门店营销最简单的方式
(一)客户的无意识购买行为
经过大量的市场研究得出这样一个结论,很多人去买东西却不知买啥,所以当服务员问客户说:“先生你需要什么?”他的回答一定是“我随便看一看”...因为没人知道自己要买啥,哪怕他知道,他也会选择顺便再看一下,还有没有什么别的东西可以买。这就是第一个现象,叫做绝大部分顾客的购买都是无目的地购买。
(二)看一看的人不知看啥
逛超市、逛商场的人可能也会说想随便看一看,但也许他并不知道自己要看什么东西,或者说他知道他要看的,可能还想再看看其他的东西。因此,逛街的人并不确定要买什么,只需要你找到一个理由,他就会购买。所以帮客户下一个决定,就是那个你要找的理由。
(三)客户的消费恐惧感
客户在商场里转来转去,服务员在后面跟着,他其实是害怕的,他害怕说买这个买那个,他也害怕服务员一个劲地推销东西,为什么呢?因为被推销意味着他可能要掏钱,毕竟不是所有人都那么有钱。他只是临时看到了这个东西,想要停下来看看就好...
其实,随便逛一逛看一看漫无目的的这些客户,都是有机会可以成为你的客户,只需要一种方法就可以帮你解决这个问题,那就是“帮客户下一个决定”。复杂的营销策划都是可以标准化工具化套细化的,所以“帮客户下一个决定”也有着自己的标准化流程。
第一步,稳住客户
第二步,建立专业度
第三步,缔结即成交
客户走进你的店内,给客户一个必然购买的理由很重要,而那个理由一定是你帮客户下的一个充分的决定。不论是餐饮行业、服装行业、花店、便利店、家居店还是广告快印店,亦或是其他的各行各业,都只需要说好一句话。所以帮客户下一个决定,才是能够迅速提升门店营销业绩、留住客户的最有效的方法。